国庆邂逅中秋，5·12汶川特大地震纪念馆迎来了疫情后第一个长假期，开启了久违的“人海”模式。期间，全体干部职工坚守岗位，尽职尽责，未发生安全事故和社会公众投诉及网络舆情事件，圆满完成了假期公众接待工作。

一、基本情况

假期8天共接待社会公众7.09万余人次。讲解279批次，免费讲解127趟次。游客构成主要以自驾游和家庭游为体。主要客源地仍是以省内游客为主，地震纪念馆先后与石椅羌寨、北川新县城等景区对接，相互推介宣传，形成以点带面的区域局面，明显带动区域内其他景区及酒店的客流量，延长了游客在绵的消费时间，充分发挥了地震纪念馆作为国家一级博物馆的功能和作用。

二、主要做法

（一）节前筹备工作全面。地震纪念馆党组高度重视，提前谋划，先后利用党组会、馆长办公会及专题会等，开展假期工作安排、安全大排查、区域环境综合治理、意识形态和网络舆情专题研判等工作，就国庆接待环境、岗位设置、游客服务、车辆调度、安全保卫、区域维稳等重要工作进行了全面细致部署。同时，加强与属地管理部门联系，协调解决节假日期间馆周边市容市貌、安全秩序、交通道路、卫生医疗等方面问题。

（二）系列活动形式多样。一是国庆节当天，开展“弘扬伟大抗震救灾精神”走进北川老县城地震遗址、《山川永纪》基本陈展线上直播活动，在金牌讲解员的带领下，观众线上参观北川老县城地震遗址、《山川永纪》基本陈展，满屏都是观众对祖国、对党及对灾区人民的祝福，直播共计引流13.8万人次。二是举办“小小讲解员”志愿讲解服务活动，地震纪念馆在册的20余名“小小讲解员”用热情的服务，认真的态度，青涩的言语，讲述着一个个抗震救灾、灾后重建的感人故事，期间累计为50余批次近千余名社会公众提供讲解服务。三是开展馆长志愿讲解服务活动。每天落实一名党组成员为社会公众提供志愿讲解服务，分上午场和下午场，累计讲解16趟次。四是开展观众调查活动。落实专人每天在尾厅负责游客调查工作，国庆期间累计500名游客参加此次活动，有407人从纪念馆服务、卫生、秩序、内容、交通、便利等六个方面对地震纪念馆进行评分，各项评价综合得分为96.35分。

（三）讲解服务细致感人。从历年来国庆期间的接待情况来看，地震纪念馆讲解力量相对薄弱，为进一步提升地震纪念馆讲解服务水平，地震纪念馆采取多种方法提升讲解服务水平。节前，联系专业的公司，在纪念馆增设了45台自助语音导览服务设备，优化了微信小程序自助导览服务程序；节假日期间，在纪念馆、大酒店及三中心停车场设置3个讲解服务点，每小时向社会公众提供一次免费讲解服务。通过靠前服务，增加讲解频率，最大限度的满足游客的讲解服务需求。     

从服务效果来看，成效较为明显，整个假期区域内无一例投诉事件发生，社会公众反响良好。一位来自四川德阳的李姓游客在听完纪念馆讲解员的讲解后，感慨的说：“讲解的太好了，好几次都把我感动的潸然泪下，感恩党，感谢这个盛世，祝福灾区人民越来越好”；一位年仅8岁的小朋友在纪念馆参观后写到：“愿以吾辈之青春，护卫盛世之中华，愿山河无恙，祖国繁荣昌盛”。

（四）服务水平稳步提升。节前更换了纪念馆区域宣传标语，在馆周边区域和办公区域悬挂国旗，营造了浓厚的国庆氛围。全面细致地修剪了老县城及纪念馆区域的绿化，维护了参观坐凳、锈蚀钢板、饮水机等，更换了照明灯具、卫生设施，增加了宠物寄养笼、轮椅、婴儿车、休息座椅等人性化服务设施。节假日期间，在老县城区域三道拐处、一号坝停车场入口处、茶厂出口处设置了疏散引导岗，落实安全责任，统一执勤形象；在大酒店、公墓、政府广场、烟草专卖局、三中心停车场等地增设了食品饮水服务点，为社会公众提供简易食品和饮用水服务；在纪念馆、老县城地震遗址三中心停车场和大酒店岗设置了三个党员志愿服务点，配置了应急医疗包、宣传折页等，为游客提供游客咨询和便民服务。良好的开放环境，一流的接待服务，得到了广大社会公众的一致好评。

（五）接待工作安全有序。我馆始终将安全工作放在首要重要的位置，重点做了以下工作。一是节前组织开展了拉网式安全大检查，对全馆各重点要害部位、商品售卖点位、库房进行了消防设施设备、用火、用气、用电安全排查。二是开展安全生产、意识形态及网络舆情推演，按照应急预案开展预演。三是加大安全保障力量投入，新招聘安保人员8人，分别补充到监控室、地震纪念馆和北川老县城地震遗址。同时，聘请20余名临时安保人员，负责节假日期间的停车秩序维持、电瓶车运营、道路交通疏导及老县城区域秩序维持等工作。四是组建志愿者服务队伍，将馆内除一线人员外的其他工作人员进行统一调派，负责区域内观众咨询、秩序维持及调查问卷等工作。

    纪念馆假期开放接接待工作秩序井然，未发生安全事故，未出现网络舆情事件，实现社会公众零投诉。